Regardez d'abord dans le dossier spam, c'est là que le courriel atterrit le plus souvent. S'il n'y est pas, ouvrez chansonminute.fr/download/ et saisissez l'adresse utilisée lors de la commande : nous renvoyons le lien. Si l'adresse elle-même comportait une faute de frappe, écrivez à songs@maxkuch.com et nous retrouvons la commande à la main.
Dans neuf cas sur dix, le courriel est bien arrivé, mais pas dans la boîte de réception. Regardez le dossier spam ou indésirables et l'onglet promotions, et cherchez le nom de la marque plutôt que de faire défiler : un message d'un expéditeur inconnu avec un lien de téléchargement, c'est exactement la forme dont les filtres se méfient. Sur téléphone, l'onglet promotions n'est souvent même pas affiché.
S'il n'y est vraiment pas, utilisez la page chansonminute.fr/download/. Vous y saisissez l'adresse utilisée lors de la commande, rien d'autre, et le lien vers votre chanson repart vers cette adresse exactement. La page ne révèle jamais si une adresse nous est connue, personne ne peut donc pêcher les commandes d'autrui, et le courriel ne part que vers des adresses auxquelles une chanson payée est déjà rattachée.
Une faute de frappe dans l'adresse est le seul cas que la page ne peut pas réparer, car le courriel est alors parti vers une boîte qui n'existe pas. Écrivez depuis une adresse que vous lisez réellement à songs@maxkuch.com et donnez ce dont vous vous souvenez : la date approximative, le montant, le prénom qui figure dans la chanson, la référence de paiement sur le relevé. Nous cherchons à la main et envoyons la chanson à la nouvelle adresse.
Parfois rien n'est perdu et la chanson est encore en fabrication. Cinq à dix minutes, c'est normal, et si une génération échoue, elle repart toute seule, ce qui ajoute quelques minutes. Après le paiement, accordez donc un quart d'heure avant de conclure à une panne. La page sur laquelle vous arrivez après le paiement affiche de toute façon la chanson dès qu'elle est prête : garder cet onglet ouvert est le chemin le plus rapide.
Le lien reste valable et votre chanson reste accessible, un courriel trouvé tardivement ne pose donc aucun problème. Et si tout cela ne mène nulle part, c'est un cas de remboursement et pas de haussement d'épaules : personne ici n'a envie de garder le paiement d'une chanson qui n'est jamais arrivée.
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